Reklamacije

Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe, pozivom na telefonski broj +381 61 1427445 ili slanjem e-maila sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu uspavankoshop@gmail.com sa opisom uočenog oštećenja ili manjka delova, kao i fotografijom transportne kutije i oštećenog artikla. Važno je da oštećeni artikal ne bacate, kako bismo mogli da regulišemo reklamaciju.

Ukoliko uočite oštećenje transportne kutije, nemojte primati pošiljku ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na kutiji uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen i svi delovi su na broju, primite pošiljku.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovete na broj +381 61 1427445 ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu uspavankoshop@gmail.com i opišete kakav problem imate.

Na Vašu prijavu problema poslaćemo kurirsku službu BexExpress, koja će u roku od 24 do 72h od prijave problema preuzeti na Vašoj kućnoj adresi reklamirani proizvod, zajedno sa uredno popunjenim reklamacionim listom (link za preuzimanje na kraju ove stranice) i kopijom računa-otpremnice koji ste dobili uz porudžbinu.

Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8h do 16h. Ako istek roka za preuzimanje reklamiranog proizvoda pada u nedelju ili neradne dane na teritoriji Republike Srbije za vreme državnih ili verskih praznika, rok za preuzimanje ističe prvog narednog radnog dana.

U najkraćem mogućem roku odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestiti Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije 15 dana od trenutka prijave iste.

Postupak reklamacije proizvoda zbog nesaobraznosti ugovoru, koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču, vrši se na način opisan u delu „Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe".

Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač se obraća na adresu Informatičke platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, nakon čega se predlog za pokretanje vansudskog postupka dostavlja trgovcu, koji ima 15 dana da se izjasni da li priznaje ili osporava predlog potrošača. Na osnovu čl. 151 st. 2 Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je obavezan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkog spora.

Obrazac za reklamacije možete preuzeti ovde.